Reklamacje
W MunoPuzzle dbamy o najwyższą jakość naszych produktów, jednak, jeśli Twój zestaw puzzli lub inny produkt marki MunoPuzzle nie spełnia oczekiwań — możesz złożyć reklamację.
Poniżej znajdziesz szczegółowy opis procesu reklamacyjnego oraz formularz, który ułatwi nam sprawne rozpatrzenie Twojego zgłoszenia.
Jak złożyć reklamację?
Przygotuj produkt do odesłania
W przypadku reklamacji:
- puzzli z brakującymi elementami
Jeśli w Twoim zestawie zabrakło elementu – nie martw się!
Wystarczy, że zgłosisz reklamację w ciągu 3 miesięcy od zakupu* i prześlesz do nas 5 elementów z ułożonego obrazka.
Dzięki temu możemy potwierdzić kompletność zestawu i wysłać Ci nowy egzemplarz (jeśli wzór jest wciąż w naszej ofercie – jeśli nie ma, możesz wybrać inny o tej samej wartości).
Po upływie 3 miesięcy od zakupu nie realizujemy już reklamacji z powodu zgubionych elementów – puzzle potrafią przeżyć wiele przygód, na które nie mamy wpływu.
* termin liczony od daty zakupu potwierdzonej paragonem lub fakturą.
** 5 elementów z ułożonego obrazka, najlepiej z różnych fragmentów (środek i rogi).
- ram lub innych produktów MunoPuzzle – odeślij uszkodzony lub niekompletny produkt
Wszystkie przesyłki reklamacyjne prosimy kierować na adres:
MAKANA Katarzyna Ratajczak
Zielniczki 5, 63-000 Zielniczki
509 055 444
W przypadku uznania reklamacji sklep pokrywa koszty zwrotu.
Odpowiednie zapakowanie przesyłki
Aby uniknąć uszkodzeń w transporcie:
- zapakuj produkt w oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe),
- zabezpiecz przesyłkę tak, by dotarła do nas w całości i bez dodatkowych uszkodzeń,
- zrób zdjęcia produktu oraz paczki przed wysyłką — w przypadku ram jest to szczególnie ważne,
ale rekomendujemy wykonanie zdjęć każdej przesyłki reklamacyjnej lub zwrotnej.
Dołącz formularz reklamacyjny
W paczce lub w wiadomości e-mail prześlij wypełniony formularz reklamacyjny (poniżej).
Możesz go dołączyć w wersji papierowej albo przesłać na adres:
hello@munopuzzle.com
Formularz reklamacyjny
FAQ
Czy mogę otrzymać brakujące puzzle?
Tak, jeśli w Twoim zestawie brakuje elementów, możesz zwrócić się do nas i zareklamować swoje Puzzle. Wystarczy, że zgłosisz reklamację w ciągu 3 miesięcy od zakupu i prześlesz do nas 5 elementów z ułożonego obrazka. Dzięki temu możemy potwierdzić kompletność zestawu i wysłać Ci nowy egzemplarz.
Moje puzzle są nieprawidłowo wycięte i elementy do siebie nie pasuję, co mogę zrobić?
W takiej sytuacji proponujemy dokładną weryfikację czy dopasowywane elementy, aby na pewno powinny się ze sobą łączyć. Nasze puzzle składają się z minimum 500 elementów i niektóre puzzelki mogą być do siebie bardzo zbliżone wyglądem. Jeśli jednak nadal podejrzewasz, że puzzle zostały nieprawidłowo wycięte zgłoś się do nas mailowo na adres hello@munopuzzle.com lub wypełnij formularz reklamacyjni i poinformuj nas o problemie.
Czy odeślą mi Państwo te 5 puzzli, które muszę wysłać podczas reklamacji?
Nie, puzzle trafiają do utylizacji, jeśli reklamacja zostanie uznana prześlemy do Pani/Pana nowy zestaw puzzli.
Czy ponoszę koszt wysyłki w ramach realizacji reklamacji?
Nie, jeśli reklamacja zostanie uznana oddamy Pani/Panu koszt przesyłki reklamacyjnej.